Échanges et retours

échanges

Nous nous ferons un plaisir d’échanger tout produit que vous achetez sur notre site, à condition qu’il nous soit retourné dans son état d’origine, ce qui signifie qu’il ne peut pas avoir été lavé, altéré ou endommagé. De plus, tous les articles doivent être emballés avec leur emballage d’origine.

Pour commencer le processus d’échange ou de retour, veuillez remplir notre formulaire d’échange en cliquant ici. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et le problème que vous rencontrez.

Une personne de notre équipe de support vous fournira alors un numéro d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée par e-mail, et le processus se poursuivra. Aucun produit ou article ne sera échangé ou remboursé sans ce numéro, alors assurez-vous d’en acquérir un avant de nous renvoyer tout ce que vous avez acheté.

Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour les échanges, et il n’y a aucun frais.

Notre équipe de service à la clientèle examinera votre article ou vos articles dans un délai de cinq (5) jours ouvrables et émettra un échange si le produit répond aux exigences.

Dans le cas où un échange est refusé, notre équipe de service à la clientèle vous informera par e-mail avec la raison et l’article ou les articles vous seront retournés gratuitement. De même, vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos magasins afin d’échanger votre achat immédiatement.


Retours

Nous rembourserons volontiers tout produit que vous achetez sur notre site, à condition qu’il nous soit retourné dans son état et emballage d’origine. Les vêtements ne seront pas remboursés s’ils ont été lavés, altérés ou endommagés.

Afin de commencer le processus de retour, s’il vous plaît remplir notre formulaire de retour en cliquant ici. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et le problème que vous rencontrez avec votre produit. Quelqu’un de notre équipe de support vous fournira alors un numéro d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition prépayée par e-mail afin que nous puissions inspecter les vêtements.

Aucun produit ou article ne sera échangé ou remboursé sans ce numéro, alors assurez-vous d’en acquérir un avant de nous renvoyer tout ce que vous avez acheté. Nous couvrirons tous les frais d’expédition pour les remboursements, cependant s’il vous plaît noter qu’il peut y avoir un frais de restockage de 10% pour tous les remboursements traités si les vêtements sont retournés en mauvais état.

Une fois que nous recevons les vêtements en question, nos équipes de service à la clientèle vérifieront l’état des vêtements dans les cinq (5) jours ouvrables. Une fois l’article passé, nous vous rembourserons immédiatement.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé et peut varier en fonction de votre processeur de paiement. En cas de refus d’un remboursement ou d’un échange, notre service clientèle vous en informera par e-mail et vous remettra le produit ou les produits gratuitement. Les remboursements ne peuvent pas être traités en magasin.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les échanges ou les remboursements, s’il vous plaît envoyez-nous un e-mail via notre page Contactez-nous

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